Es una pregunta muy provocativa que leí en un blog con un título también provocativo: Brand Autopsy, autopsia de marcas.
En una serie de posts, el autor se pregunta: “Si [agregar el nombre de una empresa aquí] cerrara mañana, ¿a quién le importaría?”
Y en cada post va cambiando la empresa (desde Sears a Subaru) con los correspondientes comentarios interesantes de los lectores.
Los comentarios son una mina de oro, en algunos casos (marcas que provocan un fuerte lazo emocional) la gente fue muy específica acerca de lo que percibía como fortalezas y debilidades de la marca e inclusive algunos analizaron productos específicos.
Como dije anteriormente, una verdadera mina de oro para la empresa analizada.
Moore, de Brand Autopsy, se inspiró a su vez en una serie de Polly LaBarre que dice que la pregunta que toda empresa debe hacerse es: ¿Cómo le iría a su empresa bajo las duras luces del autoexamen?
- ¿Tiene usted un producto o servicio que la sola idea de perderles apene a sus clientes?
- ¿Ha desarrollado un vínculo emocional con sus clientes que otra empresa no puede duplicar?
- ¿Podrían sus empleados encontrar otro empleador que los trataran tan bien como usted?
¿Puede contestar sinceramente esas preguntas? ¿Cómo se ubica su empresa?
