Un buen soporte técnico es un concepto de vital importancia, tanto para empresas como para consumidores. Representa tanto una oportunidad de oro para los proveedores de servicios como un alivio para el usuario.
En la Era Digital, donde la información fluye a velocidades otrora inimaginables, es imprescindible que las soluciones aparezcan con igual rapidez.
La oportunidad para los proveedores de servicios
Eficiencia, todo se reduce a esa palabra. La eficiencia es el factor definidor de cualquier soporte técnico y el mayor propagador de opiniones. ¿Por qué? Pues, en la Época de las Redes Sociales una labor bien hecha puede ser aprovechada para generar reviews favorables. Es decir, “publicidad gratis”. No se puede subestimar jamás el impacto de esto.
Actualmente, aplicaciones como Google Maps incitan constantemente a los individuos a publicar sus impresiones sobre algún lugar o servicio. En consecuencia, cualquier empresa, por pequeña que sea, debe tener personal especializado en Community Manager. Cualquier opinión negativa debe ser manejada con prontitud para mitigar su efecto o convertirla, de ser posible, en algo positivo.
Impacto positivo y retroalimentación
Resulta inverosímil y poco práctico pretender ser un proveedor de soporte técnico sin apoyarse en herramientas digitales. Por ello, la creación de aplicaciones es un negocio en aumento. A pesar de que cerca del 75 % de las Apps que son lanzadas desaparecen antes del primer año.
Además, los usuarios se apoyan en internet para conseguir al proveedor más adecuado a sus requerimientos. Los procesos de atención al cliente deben estar completamente automatizados, con la mayor cantidad de protocolos prediseñados.
No obstante, la flexibilidad y la adaptabilidad son cualidades indispensables para atender cada caso de la forma correspondiente. El soporte técnico es un canal de aprendizaje en dos sentidos, en retroalimentación constante entre proveedor y cliente. Eso permite apuntalar los procedimientos para obtener resultados cada vez más óptimos.
[bctt tweet=»El soporte técnico es un canal de aprendizaje de 2 vías, una retroalimentación constante entre proveedor y cliente.» username=»mdempresa»]
Un buen soporte técnico se basa en el manejo óptimo de datos
Las PYMES de la Revolución Industrial 4.0 deben nacer automatizadas. Caso contrario tienden inevitablemente a la desaparición. Por ejemplo, en ICM encontrarás un excelente servicio técnico para impresoras o cualquier tipo de soporte informático: Helpdesk de ICM.
Sin importar la especialización y objeto de una empresa, la excelencia se alcanza más rápido al digitalizar los procesos.
La consecuencia más inmediata surge del mejor manejo estadístico. A través de la organización y clasificación de datos, los técnicos pueden incluso anticipar anomalías antes de que ocurran. Con la asistencia directa en línea, se puede brindar capacitación para el correcto manejo de los equipos de una compañía.
Aumentando la prevención de daños y riesgos
Las encuestas pueden ser bastante útiles al momento de recopilar información.
Las mismas deben diseñarse de forma que el cliente entienda la importancia de su opinión.
Igualmente, el personal del servicio debe tener conocimientos integrales, no solo en su área principal.
En el siglo XXI, el conocimiento está, literalmente, a un click de distancia.
