Esta herramienta estimula la creatividad, y una vez puesta en práctica, nos conduce hacia la innovación. Sin embargo, la técnica es muy útil en dos grandes categorías: diagnóstico y generación de ideas.
Desde el punto de vista del diagnóstico facilita el análisis de un problema.
Es necesario aclarar que un problema no es sólo una situación conflictiva sino también cualquier contexto al que se desee dar un nuevo enfoque, por mencionar algunos ejemplos: mejorar el servicio post venta; un proceso; aprovechar una oportunidad en el mercado o sencillamente desarrollar nuevos productos.
La técnica de diagnóstico consiste en un esquema que contiene las cinco interrogantes básicas, qué, por qué, cuándo, cómo, y donde. Estas preguntas permiten ir descubriendo, de manera organizada todos aquellos elementos más relevantes del problema o situación que se desee resolver, generando respuestas significativas que muestren alternativas viables y más rentables para las empresas.
A continuación, Johanel Rocca te muestra una serie de preguntas que puedes realizar según la interrogante básica:
Método de Preguntas de Diagnóstico
¿Qué?
- ¿Cuál es la situación real de la que forma parte el problema?
- ¿Cuál es la dimensión del problema?
- ¿Qué sucedería si no se hace nada al respecto?
- ¿Qué pasaría si se retrasa la solución?
- ¿Existen otros problemas relacionados?
¿Por Qué?
- ¿Por qué se produjo inicialmente el problema?
- ¿Por qué no se detectó a tiempo?
- ¿Por qué no se generaron soluciones?
¿Cuándo?
- ¿En qué momento se produjo el problema o situación?
- ¿Es un problema viejo que se está repitiendo?
- ¿Por qué no funcionó?
- ¿Cuándo debe estar resuelto?
¿Cómo?
- ¿Cómo se detectó inicialmente el problema?
- ¿De qué modo afecta los resultados?
- ¿Cómo se resolvió antes?
¿Dónde?
- ¿Afecta el problema en particular?
- ¿Cuáles son las áreas más afectadas?
- ¿Dónde debemos buscar la solución?
En resumen, esta herramienta facilita el mejoramiento de procesos, y permite encontrar oportunidades de mercados para el diseño de nuevos productos y servicios. Haz uso de ella…
