En esta nota vamos a tratar de conocer por qué los servicios profesionales también necesitan una tener una marca, la conocida «Yo. SA». como recomienda Tom Peters.
¿Recuerdas los primeros teléfonos celulares?
El primero se puso a disposición del público en 1984 (el año en que comencé mi negocio). Pesaba 800 gramos (algo hoy inimaginable) lo que le ganó el apodo de “El ladrillo.» ¡Costaba $ 4,000 y la batería tenía una duración de solo 30 minutos!
¿Pero recuerdas la marca de este teléfono celular?
Casi nadie lo recuerda porque cuando un nuevo producto ingresa al mercado, la marca no es importante. En cambio, el nuevo producto se compara con lo que había antes, en este caso, el «teléfono con cable».
Y todos los puntos de venta de este nuevo producto se basaban en las ventajas de la nueva tecnología.
Pero esto no dura mucho tiempo. Los nuevos productos en la misma categoría entran al mercado con características y rendimiento nuevos y mejorados.
Ahí es cuando el enfoque de marketing cambia: pasa de ser promocionado como un nuevo «Producto» a ser comercializado como una nueva «Marca».
Los teléfonos celulares nuevos ya no se comparan con los teléfonos de línea, sino con otros teléfonos celulares. Y lo que se destacan son todas las nuevas características de ese teléfono celular.
Luego, por supuesto, con el iPhone, los teléfonos celulares se convirtieron en «teléfonos inteligentes», una categoría completamente nueva con nuevas oportunidades de marca.
En 33 años hemos recorrido un largo camino desde “El ladrillo» hasta el «iPhone 10» de Apple. Y es difícil evitar el marketing masivo de este dispositivo y la comparación con su competidor más cercano, el Samsung «Galaxy S9».
Lo que es cierto para los productos también es cierto para los servicios profesionales.
Todos estamos familiarizados con los servicios legales, arquitectónicos, contables, médicos y de ingeniería.
Pero hace muchos años (en la mayoría de los casos, hace cientos de años), estos servicios eran nuevos y se promocionaban como algo realmente diferente.
Pero a medida que pasaba el tiempo, estos servicios se diferenciaron a través de la especialización. Ahora, para cada uno de estos servicios profesionales, hay un sinfín de especialidades.
Por ejemplo, voy a un dentista que practica «odontología general», pero si necesito un tratamiento de conducto, una extracción de dientes o dentaduras, seguramente me remitirá a un especialista en ese campo.
¿Pero qué pasa por ejemplo con los servicios de entrenamiento profesional?
El coaching personal y profesional ha existido por cerca de 30 años también.
En un momento dado, el entrenamiento era nuevo y la mayoría de la gente tenía pocos puntos de referencia sobre lo que realmente era. No era terapia y no era entrenamiento. Era como un «programa de crecimiento individualizado diseñado para ayudar a las personas a lograr más en varias áreas de sus vidas».
Y a lo largo de los años, el coaching se ha dividido en un sinfín de especialidades. Puedes encontrar un entrenador para casi cualquier cosa, desde logros de éxito hasta servicios profesionales de marketing. (¿Suena familiar?)
Una de las formas en que diferencia un servicio profesional como el coaching es el de los clientes con los que trabaja y los resultados que ayuda a lograr.
Pero a medida que una profesión madura, ya no es suficiente.
Claro, los consumidores quieren saber con quién trabaja y cómo puede ayudarlos. ¿Pero cómo eligen entre entrenadores profesionales que parecen ofrecer servicios casi idénticos?
No es solo el servicio que ofreces, los clientes con los que trabajas y los problemas que resuelves. Después de un tiempo, eso se vuelve demasiado genérico para incluso importar.
Ya no puedes ser genérica; necesitas ser una marca
Los clientes ya no buscan solo un entrenador, están buscando un entrenador que se diferencie de cualquier otro entrenador.
Entonces, ¿cómo te diferencias como entrenador (o cualquier otro profesional independiente)?
Por su profundo conocimiento. A través de la escritura, el habla, los blogs y las redes sociales te posicionas de manera confiable y con más autoridad que el profesional promedio.
Por su estilo personal y enfoque. A través de la apariencia de su sitio web, videos, seminarios web, etc., construye un factor de confianza con conocimiento.
Por metodologías patentadas. Cuando tienes una forma diferente y más efectiva de obtener resultados, te destacas de todos aquellos que usan metodologías más antiguas.
Por lo que otros dicen de ti. Buenos testimonios en profundidad y estudios de casos demuestran que no solo produces excelentes resultados para tus clientes, sino que también es maravilloso trabajar contigo.
La claridad general de tu mensaje. No es solo lo que dices, sino cómo lo dices. Su mensaje necesita obtener esta respuesta: «Él / ella está hablando directamente a mí; ellos me entienden y pueden ayudarme «.
Todo esto y más se convierte en tu «marca personal».
Si vas a tener éxito como entrenador profesional o profesional independiente en estos días, tu marca personal debe sobresalir de una manera que sea memorable, o terminará volviéndose tan irrelevante como el teléfono con cable. Y en vez de ser un profesional con un alto valor añadido, terminarás siendo una marca blanca o un commodity.
