Comenzando el 5 de septiembre del corriente el Instituto Pyme del Banco Ciudad (Buenos Aires) brinda un curso gratuito online para aprender a potenciar el comercio minorista o retail.
Este seminario brindará herramientas probadas y comprobadas de su eficiencia, las que deberán utilizarse tanto en la presentación del local como en los productos a ofrecer, la atención al cliente y fundamentalmente en la prospección del negocio.
Programa del Curso
Unidad 1
La nueva estructura social y su incidencia en los usos y consumos. Tendencias del mercado de oferta. Influencia en la moda del vestir, del consumo, del gasto del ocio. Las tendencias publicitarias y los nuevos medios de comunicación. Conocimiento de la competencia (Fortalezas y debilidades). Comportamientos de la demanda. Cercanía. Sistema de delivery. Nuevas propuestas comerciales.
Unidad 2
Teorías sobre el comportamiento del comprador. Expectativas del cliente. La “caja negra” invisible. La memoria en el acto de compra. Crear una experiencia agradable. Porqué se pierden clientes. Sorprenda! Sorprenda! Sorprenda! La encuesta de satisfacción. La política de seguimiento. Nuevos clientes a través de los tradicionales.
Unidad 3
Sacar el negocio a la calle. La vidriera. La fachada. El salón de venta. La lumínica. La aromatización. El push vendedor. La ambientación. Musicalización. La señalética. El merchandising como herramienta de propulsión. La atención personalizada. La atención telefónica. Todos vendemos!! El seguimiento. Quejas, benditas quejas.
Unidad 4
Abastecimiento: Proveedores confiables. Depósitos ordenados = stocks rentables. Política de compras para mantener stocks inteligente. Combatir las mermas para optimizar la rentabilidad. Planificar para el éxito; organizar para la eficiencia; gestionar para el logro; monitorear para la excelencia. Plan de “metas y objetivos”.
Informes
Modalidad Online: (4 semanas de cursada)
Fecha de Inicio: 5 de septiembre de 2016
Costo: Curso Gratuito
Profesor: Jorge Aurelio Alonso
Consultas: [email protected]
