El auge de las redes sociales ha generado la necesidad de profesionales capaces de gestionar y potenciar la presencia online de las marcas. En este sentido, el Community Manager se ha convertido en una figura fundamental para las empresas que desean establecer una sólida presencia en el entorno digital.
En este artículo, exploraremos en profundidad qué es un Community Manager, los requisitos necesarios para desempeñar este rol, las funciones y competencias clave, así como los posibles ingresos que se pueden esperar en esta apasionante profesión y, por supuesto, dónde estudiarla.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es el encargado de administrar la presencia online de una marca o empresa en las redes sociales. Su objetivo principal es construir y mantener una comunidad activa, fomentando la participación, interacción y engagement de los usuarios con la marca. Básicamente es un experto en redes sociales.
Para lograrlo, el Community Manager (CM) debe:
- desarrollar estrategias de contenido,
- gestionar las redes sociales,
- analizar métricas,
- interactuar con los seguidores y
- estar al tanto de las últimas tendencias en el ámbito digital.
Funciones y responsabilidades principales del Community Manager
Entre las labores del community manager se encuentran:
Ser embajador de la marca
El Community Manager debe ser la cara de la marca en Internet, habitualmente son la primera línea de contacto con el público.
Creación y gestión de contenido de valor para su audiencia
El Community Manager debe ser capaz de generar contenido relevante y atractivo para la comunidad de la marca. Esto implica conocer a la audiencia, adaptar el tono de voz y el estilo de comunicación de acuerdo con los valores y objetivos de la empresa.
Además, es fundamental establecer una frecuencia de publicación constante y monitorear la interacción de los usuarios con el contenido.
El community manager debe determinar la mejor hora para publicar el contenido utilizando herramientas que indican los momentos del día y los días de la semana con mayor aceptación.
Además, puede utilizar herramientas de programación para asegurarse de publicar en diferentes franjas horarias y llegar a todo su público objetivo. Aunque por supuesto se centrará en las franjas horarias de mayor audiencia.
Gestión de redes sociales
El Community Manager es responsable de administrar y mantener activas las diferentes cuentas de la marca en las redes sociales relevantes.
Debe estar familiarizado con las diferentes plataformas y saber aprovechar las características de cada una para lograr los objetivos planteados.
Dado que cada día surgen nuevas plataformas, el rol del CM se va complejizando.
Interacción y atención al cliente
El Community Manager actúa como intermediario entre la marca y los usuarios, por lo que es fundamental mantener una comunicación cercana y efectiva.
Esto implica responder a los comentarios, mensajes privados y menciones de los usuarios de manera rápida y cordial.
Asimismo, es necesario resolver dudas, gestionar quejas y brindar un excelente servicio al cliente. Sorteando las crisis de reputación y comentarios negativos que pudieran ocurrir.
Conseguir conversiones
Todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el mayor número de conversiones.
Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta.
Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca, aumentar el número de suscriptos a una newsletter, etc.
Monitorizar y medir
El community manager debe estar atento a las publicaciones y novedades del sector de su empresa, siendo los ojos de la empresa en Internet.
Esto le permite identificar oportunidades, amenazas y el contenido relevante de la competencia y del sector. Debe ofrecer contenido de valor a los usuarios, incluso promocionando publicaciones de otras empresas sin son relevantes para su audiencia.
Además, el community manager debe seguir y analizar la aceptación de sus propias publicaciones por parte de los usuarios. Debe medir los votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), los comentarios y el número de veces que se comparte el contenido.
Es resumen debe saber utilizar e interpretar herramientas de analítica como Google Analytics o las mismas herramientas que proporcionan cada red social utilizada.
Competencias necesarias para ser una Community Manager perfecta
Excelente habilidad de comunicación
Un Community Manager debe poseer una capacidad de comunicación efectiva tanto escrita como verbal. Debe ser capaz de transmitir el mensaje de la marca de forma clara y persuasiva, manteniendo una comunicación cercana y empática con los seguidores, después de todo, la principal tarea de un CM es gestionar una comunidad online.
Creatividad y habilidades visuales
La creatividad es esencial para destacar en el mundo de las redes sociales. El Community Manager debe ser capaz de generar contenido visualmente atractivo y original, utilizando herramientas de diseño y edición de imágenes. Además, debe tener la capacidad de idear estrategias novedosas y adaptarse a las últimas tendencias.
Conocimientos de marketing digital
Un buen Community Manager debe tener sólidos conocimientos en marketing digital y comprender los conceptos básicos de SEO, analítica web y publicidad en línea. Esto le permitirá desarrollar estrategias efectivas y medir los resultados de sus acciones.
Requisitos de un Community Manager
Si estás interesado en convertirte en Community Manager, hay algunos requisitos clave que debes cumplir para tener éxito en esta profesión. A continuación, se detallan los requisitos más importantes:
Habilidades de comunicación efectiva
Como se mencionó anteriormente, la comunicación es una competencia fundamental para un Community Manager. Es necesario tener una excelente habilidad para redactar de manera clara y persuasiva, así como para interactuar con los seguidores de la marca.
Además, el CM debe tener la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el tono de voz de la marca que representa.
Conocimiento de las redes sociales
Es imprescindible estar familiarizado con las diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras. Cada plataforma tiene sus propias características y mejores prácticas, por lo que es importante conocerlas y saber cómo utilizarlas de manera efectiva en un plan de social media.
Creatividad y capacidad de generar contenido relevante
Ser creativo es esencial para destacar en el ámbito de las redes sociales. Un Community Manager debe tener la capacidad de generar contenido original y relevante (lo que decimos un buen post) para la comunidad de la marca, utilizando diferentes formatos como imágenes, videos, infografías, entre otros.
Conocimientos básicos de marketing y publicidad
Si bien no es necesario ser un experto en marketing, es importante tener conocimientos básicos en esta área. Esto incluye comprender los conceptos de segmentación de mercado, branding, estrategias de contenido y publicidad en línea.
Capacidad para analizar métricas y resultados
El análisis de datos es esencial para medir el impacto de las estrategias implementadas. Un buen Community Manager debe ser capaz de interpretar las métricas y utilizar los resultados para ajustar y mejorar las acciones futuras.
Funciones y competencias detalladas
Funciones clave del Community Manager:
Desarrollo de estrategias de contenido
El Community Manager debe planificar y ejecutar estrategias de contenido efectivas que generen interés y participación por parte de la comunidad online. Esto implica identificar temas relevantes, establecer un calendario de publicación y utilizar diferentes formatos y recursos visuales para captar la atención de los seguidores.
Gestión de las redes sociales
El Community Manager es responsable de administrar las diferentes cuentas de la marca en las redes sociales. Esto incluye la publicación de contenido, la interacción con los seguidores, la gestión de comentarios y mensajes, así como la monitorización de la reputación de la marca en línea.
Atención al cliente en línea
El Community Manager actúa como el primer punto de contacto para los clientes en línea. Debe ser capaz de responder a sus consultas, resolver problemas y proporcionar un excelente servicio al cliente. Esto implica ser empático, tener habilidades de resolución de problemas y saber gestionar situaciones difíciles.
Competencias necesarias para ser un Community Manager:
Creatividad y capacidad de generación de contenido
Un buen Community Manager debe ser capaz de generar contenido atractivo y original que destaque en las redes sociales. Esto implica tener una mente creativa, estar al tanto de las nuevas tendencias y saber cómo utilizar diferentes herramientas y recursos para crear contenido visualmente impactante.
Habilidades de comunicación efectiva
La comunicación es clave en el rol de Community Manager. Debe ser capaz de redactar de manera clara y persuasiva, adaptándose al tono de voz y estilo de la marca. Además, debe ser un buen oyente, practicar la escucha activa y tener la capacidad de interactuar de manera efectiva con los seguidores.
Conocimientos en marketing y publicidad
Aunque no es necesario ser un experto en marketing, es importante tener conocimientos básicos en esta área. Esto incluye comprender los principios del branding, conocer las estrategias de publicidad en línea y comprender cómo funcionan las diferentes tácticas de marketing digital.
Habilidades analíticas
Un buen Community Manager debe ser capaz de analizar las métricas y resultados obtenidos a través de las diferentes plataformas de redes sociales. Esto implica comprender las estadísticas clave, interpretar los datos y utilizarlos para optimizar las estrategias y acciones futuras.
Para ello apela a los KPIs que son una sigla en inglés que, en castellano, significa indicadores claves de desempeño. Esos indicadores permiten medir y analizar la evolución de cualquier proyecto que llevemos adelante. Así una vez marcados nuestros objetivos, los KPIs nos permitirán evaluar el desarrollo de nuestra estrategia y mostrar al cliente nuestro desempeño.
Cómo destacar como Community Manager
Si deseas destacar como Community Manager y obtener mejores oportunidades profesionales, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte:
Mantente actualizado
El mundo del social media está en constante evolución, por lo que es fundamental mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias, herramientas y cambios en las redes sociales.
Participa en cursos, talleres y eventos relacionados con el marketing digital y las redes sociales para adquirir nuevos conocimientos y mantener tus habilidades actualizadas.
Construye una marca personal sólida
Además de gestionar las redes sociales de las marcas, también es importante construir tu propia presencia en línea.
Crea perfiles profesionales en las redes sociales relevantes, comparte contenido de valor, interactúa con otros profesionales de tu industria y demuestra tu experiencia y conocimientos.
Desarrolla habilidades adicionales
Además de las competencias básicas de un Community Manager, considera desarrollar habilidades adicionales que te permitan destacar. Esto podría incluir conocimientos en diseño gráfico (por ejemplo, la capacidad de crear y diseñar productos digitales en Canva), edición de video, gestión de proyectos o análisis de datos.
Cuantas más habilidades relevantes puedas ofrecer, más atractivo serás para los empleadores.
Crea un portafolio de trabajo
A medida que adquieras experiencia, crea un portafolio que muestre tus proyectos anteriores y los resultados obtenidos. Esto puede incluir capturas de pantalla de publicaciones exitosas, métricas de crecimiento de seguidores y testimonios de clientes satisfechos.
Un portafolio sólido puede ayudarte a destacar entre otros candidatos y demostrar tus habilidades y logros.
Cultiva tu red profesional
Las conexiones y relaciones profesionales son importantes en cualquier industria. Conecta con otros profesionales del social media, participa en grupos y comunidades en línea y asiste a eventos relacionados con el marketing digital.
Estas conexiones pueden brindarte oportunidades de crecimiento, colaboraciones y recomendaciones profesionales.
Cuánto gana un Community Manager
Los ingresos de un Community Manager pueden variar dependiendo de varios factores, como la experiencia, la ubicación geográfica, el tamaño de la empresa y la industria en la que se encuentre. Aunque es difícil establecer cifras exactas, podemos hablar de rangos salariales aproximados.
En general, un Community Manager junior con poca experiencia puede esperar un salario promedio de 1500 euros al mes. A medida que se adquiere más experiencia y se muestran resultados sólidos, es posible obtener un salario de 2000 euros al mes dependiendo del tipo de industria y tamaño de la empresa en la que se desempeña.
Recuerda que la ubicación geográfica tiene mucho que ver con el ingreso. Por ejemplo en Argentina un CM de una empresa grande recibe una remuneración mensual promedio de $590.000 para una posición semi senior y de $800.000 para una senior. Además hay que sumar el bono anual incluido en el paquete retributivo ofrecido.
Es importante tener en cuenta que estos números son solo una referencia y pueden variar y mucho.
Además, algunos Community Managers pueden optar por trabajar de forma independiente o como freelancers, lo que les permite establecer sus propias tarifas y obtener ingresos adicionales a través de proyectos adicionales.
Dónde estudiar para ser Community Manager
Los perfiles de los CM provienen de los profesionales de marketing digital, sin embargo no requiere un título profesional habilitante.
Para convertirte en community manager, tienes varias opciones de capacitación, tanto gratuitas como pagas.
A continuación, te presento algunas recomendaciones de cursos:
Cursos gratuitos
Meta
Curso online de Community Manager (en inglés)
Google Actívate
Google ofrece una serie de cursos gratuitos relacionados con el marketing digital, incluyendo uno específico sobre community management. Puedes acceder a ellos en su plataforma Actívate: Google Actívate.
HubSpot Academy
HubSpot Academy ofrece cursos gratuitos en marketing digital, incluyendo contenido sobre community management. Puedes explorar su catálogo de cursos en: HubSpot Academy.
Hootsuite Academy
Hootsuite Academy ofrece una variedad de cursos gratuitos relacionados con el social media, incluyendo uno dedicado al community management. Puedes acceder a ellos en: Hootsuite Academy.
Otros cursos gratuitos – Video
Cursos pagos
CoderHouse
Curso Community manager. Ofrecen 2 clases gratuitas de prueba
Platzy
https://platzi.com/cursos/community-manager/
IEBS
Udemy
Udemy es una plataforma en línea que ofrece una amplia variedad de cursos pagos sobre diferentes temas, incluyendo community management. Puedes explorar los cursos disponibles en: Udemy.
LinkedIn Learning
LinkedIn Learning es una plataforma de aprendizaje en línea que ofrece cursos de calidad en diversas disciplinas, incluyendo marketing digital y community management. Puedes acceder a su catálogo de cursos en: LinkedIn Learning.
Instituciones educativas locales
Muchas instituciones educativas ofrecen programas o cursos cortos de marketing digital que incluyen módulos sobre community management. Busca en universidades, centros de formación o escuelas de negocios en tu localidad para conocer las opciones disponibles.
Recuerda que esta lista es solo una referencia y hay muchas más opciones disponibles en el mercado. Antes de inscribirte en cualquier curso, asegúrate de investigar sobre la reputación y calidad de la capacitación, así como de revisar los contenidos y opiniones de otros estudiantes para elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
Conclusión
En conclusión, el rol del Community Manager es fundamental en el mundo de las redes sociales. Este profesional es responsable de construir y mantener una comunidad activa y comprometida con la comunidad de usuarios en torno a una marca o empresa.
Para ser un buen Community Manager, es necesario contar con habilidades de comunicación efectiva, creatividad, conocimientos en marketing digital y capacidades analíticas.
También es necesario conocer y combinar una variedad de herramientas para llevar a cabo el trabajo con éxito. A tal efecto te dejamos una detallada lista de las mejores herramientas para un community manager.
Si estás interesado en convertirte en Community Manager, asegúrate de cumplir con los requisitos y desarrollar las competencias necesarias.
Además, no olvides mantener tus conocimientos actualizados y construir una sólida marca personal.
Con dedicación y pasión, puedes destacar en esta apasionante profesión y disfrutar de los beneficios tanto profesionales como económicos que ofrece. ¡Adelante y mucho éxito en tu camino como Community Manager!
