«El aumento de la competencia está impulsando a las empresas a encontrar maneras de mejorar la lealtad del cliente».
Todo el mundo ha escuchado esta declaración, pero no es necesario revisar totalmente tu organización o copiar todo lo que está haciendo tu competencia para ganarles en el juego de la lealtad.
Para vencer a tus competidores, sigue estos tres simples claves para el éxito.
En primer lugar, asegúrate de mantener los más altos estándares de servicio a tus comunidades de clientes y empleados.
En segundo lugar, asegúrate de atraer a las mentes más brillantes, reconoce y promueve una cultura innovadora a través de la diversidad.
La tercera clave del éxito es celebrar al individuo, sin embargo, confiar en el equipo.
Comprender estas cuestiones importantes es tu primer paso en la creación de un modelo de organización que otros se esforzarán por emular.
Entonces, ¿cómo se empieza este viaje? Adopta y cumple con los valores comprobados que traen éxito a todas las organizaciones de marketing.
Los siguientes cinco valores conducirán a tu crecimiento y te desafiarán. Todos los días.
Asume la responsabilidad ante el equipo y la comunidad
Los empleados deben abrazar una visión de la empresa y estar preparados para cumplir sus compromisos, trabajando en una cultura de confianza, calidad e integridad.
Integra la voz de la empresa en la misión, mensaje y marca en cada campaña de marketing. Siempre es mejor adelantarse a los clientes, pues siempre recordarán cómo te presentas.
Muestra respeto
Escucha a la comunidad y tómate el tiempo necesario para comprender las experiencias, opiniones y valores de los demás a la vez que promueves, fomentas y reconoces las contribuciones únicas realizadas por cada uno.
Enfatiza, comprende y responde a las necesidades del cliente.
Es muy importante escuchar el estado emocional del cliente y las acciones que este ya ha tomado, pues demuestra un interés genuino en lo que el cliente tiene que decir. También reconoce a los clientes agradeciéndoles el que te hayan elegido.
Haz lo que hay que hacer
Hacer lo necesario, no mas de la cuenta! Hacer cualquier cosa implica que no equilibras las necesidades del cliente con las necesidades de la empresa. Tú debes encontrar este equilibrio en cada campaña. Los empleados deben esforzarse pero manteniendo un equilibrio saludable entre el cliente y la empresa.
Durante la estrategia de campaña, tómate el tiempo necesario para asegurarte que los clientes entienden la solución propuesta y proporcionarles la información de manera que puedan entender fácilmente. Educar al cliente debe ser una prioridad.
Inyecta energía y pasión
Inspira a tus colegas a destacarse centrándote en lo positivo y demostrando tu entusiasmo a través de acciones y actitudes.
Al hacer esto, puedes demostrar confiadamente tu propuesta de valor al mismo tiempo que satisfaces a los clientes.
Innova para liderar
Promueve un ambiente que anime a los empleados a desafiar las normas de funcionamiento, a aprovechar las oportunidades y a crear soluciones óptimas que impulsarán a la empresa a una posición de vanguardia en su industria.
Piensa creativamente, pero céntrate en lo que puedes hacer y hacer bien, y no en lo que no puedes hacer.
Conclusiones
Incorporar estos valores claves a tu marketing en todo lo que tu organización hace puede darte un buen comienzo en el camino hacia un mayor crecimiento y una mayor fidelización de los clientes.
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