En este artículo, explicaremos los beneficios de integrar WhatsApp en la estrategia de negocios y cómo puede ayudar a mejorar la relación con los clientes y aumentar las ventas.
WhatsApp es actualmente una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares y utilizadas en todo el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, esta herramienta se ha convertido en una excelente opción para las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes y potenciar su estrategia de negocios.
Para comenzar debes saber que WhatsApp tiene 2 versiones, la que tenemos instalada habitualmente en nuestros teléfonos, con la alternativa también para web y la WhatsApp Business (también conocida como whatsApp para empresas).
WhatsApp Versus WhatsApp Business
Mientras que en la versión básica de WhatsApp la información que puedes mostrar se limita a nombre, fotografía y un estado, la versión Business ofrece más campos de información para ayudar a los negocios a exponer su información básica con fácil acceso para sus clientes y prospectos.
Business permite a las empresas crear perfiles de negocios, agregar información de contacto, enviar mensajes automatizados y personalizados, y utilizar diversas herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
Ambas aplicaciones son gratuitas. Es necesario no mezclar ambas cuentas, no puedes mezclar tu cuenta personal con la de tu empresa, por ese motivo WhatsApp recomienda siempre utilizar otra tarjeta SIM para configurar la cuenta de tu negocio.
Usar WhatsApp Business es muy fácil, se limita a ejecutar 3 pasos:
- Descargar la app
- Crear una cuenta y
- Crear un perfil para tu empresa
A su vez WhatsApp Business ofrece 2 alternativas según el tamaño de la empresa:
- La plataforma para empresas medianas y grandes y
- la app para las pequeñas empresas que se encargan personalmente de las comunicaciones con sus clientes.
En cualquiera de las 2 situaciones, tanto whatsApp como WhatsApp Business son aptos para usar en una estrategia de negocio sólo que con Business las opciones son mayores y más profesionales.
10 Beneficios de integrar WhatsApp en la estrategia de negocios
A continuación, se presentan algunos de los beneficios clave que puede obtener una empresa al integrar WhatsApp en su estrategia de negocios.
- Experiencia con la aplicación: La mayoría de las personas ya tienen la aplicación instalada en sus móviles, por lo que no necesitan instalar nada para comunicarse con nosotros. Además, conocen su funcionamiento y saben cómo utilizarla. Aunque parezca obvio, existen herramientas como los chatbots que los usuarios aún no saben utilizar.
- Respuestas inmediatas: Al tratarse de una plataforma de mensajería instantánea, permite enviar y recibir respuestas al momento.
- Es una comunicación no intrusiva: El cliente es quien abre la vía de comunicación por WhatsApp, por lo tanto está dispuesto a mantener la conversación por esta vía.
- Múltiples soportes: Además de comunicarse mediante textos, se pueden enviar audios, fotos o vídeos. Estos formatos ayudan a enviar imágenes de los productos.
- Multidispositivo: Para gestionar adecuadamente las conversaciones, podemos usar la versión de WhatsApp Web si estamos en un ordenador, o la versión de la aplicación en el móvil o tablet.
- Servicio al cliente en cualquier lugar: WhatsApp está asociado a un teléfono móvil, por lo que podemos responder a los clientes desde cualquier lugar que tenga cobertura.
- Índice de visualización alto: Los clientes usan el móvil una media de 15 veces al día, lo que garantiza la visualización de los mensajes.
- Trato personal: El cliente sabe que detrás del chat hay una persona real contestando sus preguntas y no proveyendo respuestas “enlatadas” . Esto le proporciona confianza y es una gran ventaja.
- Click to chat: WhatsApp ofrece una solución a aquellos que quieren mantener conversaciones en línea, pero no desean proporcionar su número de teléfono. De esta manera, los clientes no sienten que están ofreciendo su número personal con fines comerciales.
- Grupos: Aunque pueda parecer una funcionalidad de uso personal, también sirve para las empresas. Se pueden crear grupos de debate en torno a temas concretos. Previamente se informa al contacto que se añadirá al grupo para resguardar su seguridad.
¿Cómo integrar WhatsApp Business en la estrategia de negocios?
A continuación, te presentamos algunos consejos para integrar WhatsApp Business en tu estrategia de negocios:
1. Crea un perfil de negocios completo con información de contacto, horarios de atención, y una breve descripción de su empresa.
Crear un perfil completo es esencial para que los clientes puedan conocer más sobre la empresa y cómo contactarla. Es importante incluir información de contacto como la dirección, el número telefónico y el correo electrónico.
Además, se recomienda agregar horarios de atención y una breve descripción de la empresa que incluya los productos y/o servicios que ofrece.
2. Utiliza las etiquetas para organizar los contactos según el tipo de cliente y/o la etapa del proceso de venta.
Organizar los contactos en etiquetas puede ayudar a las empresas a clasificar a los clientes según sus necesidades o etapas del proceso de venta. Por ejemplo, se pueden utilizar etiquetas como «Nuevo cliente», «Cliente recurrente», «En proceso de venta», «Postventa», “Pago pendiente”, “Pago recibido” entre otras.
Esto permitirá una gestión más eficiente de los contactos y una comunicación más efectiva con cada uno de ellos. Básicamente estarás segmentando tu base de datos.
3. Establece respuestas automáticas para responder rápidamente a los clientes, especialmente fuera de las horas de atención y feriados.
Establecer respuestas automáticas es fundamental para brindar una respuesta rápida y efectiva a los clientes, especialmente fuera de las horas de atención.
Las empresas pueden configurar mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y mensajes personalizados para distintos tipos de consultas.
Esto permitirá que los clientes se sientan atendidos y valorados, incluso cuando la empresa no está disponible para responder en tiempo real.
4. Crea mensajes personalizados para diferentes situaciones y tipos de clientes
Crear mensajes personalizados es una excelente manera de brindar una atención más cercana y personalizada a los clientes.
Por ejemplo, se pueden crear mensajes personalizados para clientes nuevos, clientes recurrentes, clientes que abandonaron el carrito de compra, entre otros.
Al utilizar mensajes personalizados, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción.
5. Utiliza la herramienta de listas de difusión para enviar mensajes masivos a grupos de clientes
La herramienta de listas de difusión permite enviar mensajes masivos a grupos de clientes. Esto es muy útil para enviar ofertas exclusivas, promociones, novedades y otros tipos de información de interés para los clientes.
Las empresas pueden crear listas de difusión según diferentes criterios, como el tipo de producto o servicio, la zona geográfica o el comportamiento de compra de los clientes.
Conclusión
Integrar WhatsApp Business en la estrategia de negocios puede proporcionar múltiples beneficios para las empresas como, por ejemplo,:
- Poder interactuar con el cliente durante todo el embudo de ventas, lo que reduce el número de carritos abandonados.
- Organizar tus productos y servicios en un catálogo detallado con fotos y descripciones
- Dar soporte y atención al cliente.
- Ofrecer descuentos y promociones a los clientes habituales.
Al mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la eficiencia y la productividad, mejorar la satisfacción del cliente, potenciar las ventas y mejorar la imagen de la empresa, WhatsApp Business se convierte en una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera tener éxito en el mundo digital.
FAQs
- ¿Es seguro utilizar WhatsApp Business para mi empresa?
Sí, WhatsApp Business es una herramienta segura para las empresas. La aplicación utiliza un cifrado de extremo a extremo para proteger la privacidad y seguridad de los datos. - ¿Puedo utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes masivos a mis clientes? Sí, la herramienta de listas de difusión permite hacerlo.
