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Atencion al Cliente: 5 Consejos Para Mejorar Su Atención

Todos sabemos la importancia que tiene una buena atención al cliente, si queremos tener éxito en nuestro negocio. 5 Consejos para mejorar la atencion al cliente en tu negocio.

Todos sabemos la importancia que tiene una buena atención al cliente, si queremos tener éxito en nuestro negocio.

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Entonces, ¿por qué parece que por todas partes hay poca atención al cliente?

En mi opinión sólo puede ser por uno de los siguientes motivos:

  • a. Los empleados no están cualificados para conocer las conductas aceptables en cuanto a atención al cliente.
  • b. La dirección presta poca atención o le da poca importancia.
  • Prefiero no echar la culpa, pero antes de que empeore su situación aquí tienes 5 reglas recomendables que deberían tenerse en cuenta tanto en los negocios como en la actitud de tus empleados:

Prefiero no echar la culpa, pero antes de que empeore su situación aquí tienes 5 reglas recomendables que deberían tenerse en cuenta tanto en los negocios como en la actitud de tus empleados:

5 Consejos Para Mejorar la Atención al Ciente:

  • Comunicar y expresar claramente tu visión del valor de atención al cliente:
    Si no estableces las expectativas al comienzo de la relación laboral, no puedes culpar después a tus empleados.
  • Contratar, formar y ascender a empleados con don de gentes:
    Cuando haces entrevistas, busca personas simpáticas y amables. Haz preguntas para conseguir información sobre sus habilidades de cara al cliente e indícales la importancia de su rendimiento en atención al cliente para la empresa.
  • Evaluar el rendimiento de los empleados en la atención al cliente, informarles de sus resultados y felicitarles por su trabajo:
    Lo que no se mide, no puede ser gestionado. Desarrolla una tabla para cada empleado con una escala de 0 a 10 puntos que valore su rendimiento en la atención al cliente. Observarás una mejora inmediata.
  • Solucionar problemas rápidamente cuando aparezcan:
    Diferentes estudios han demostrado que cuando solucionamos los problemas de los clientes rápidamente y el resultado les beneficia, la mayoría se hacen clientes de por vida. Repasa tus políticas y procedimientos y elimina todos los pasos intermedios innecesarios que demoren el proceso de atención y solución. Si es posible, da autoridad a los empleados para que éstos puedan tomar decisiones sin consultar a dirección.
  • Mantener a tus clientes cerca:
    ¿Cuándo fue la última vez que invitaste a un cliente a desayunar o incluso a tomar un café? Ya sé lo que estas pensando: «esto no se hace en mi tipo de negocio». Sin embargo, si no sabes lo que opinan los clientes de tu negocio, ¿cómo lo vas a poder mejorar? Piénsalo bien.

¿Tienes algún consejo para compartir? Por favor dejanos tus comentarios debajo.

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Silvia Chauvinhttps://www.mujeresdeempresa.com/
La Arquitecta Silvia Chauvin es editora de Mujeres de Empresa, escribe sobre temas de tecnología y redes sociales.

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