Hace un par de semanas recibí una llamada telefónica de Lane Bryant (una tienda en Florida, donde Wanda reside).
Me quedé bastante sorprendida ya que había estado en el negocio unos pocos días antes y pensé que me llamaban porque había sucedido algo malo con el producto que compré o que me había olvidado algo.
Estaba equivocada….
Así transcurrió la conversación:
– «Srta. Loskot, es Estefanía de Lane Bryant, ¿puedo robarle un momento de su tiempo?»
– «Seguro»
– «Usted se suscribió para recibir información sobre nuestras ofertas especiales. ¿Visitó el local recientemente?»
– «Si, hace un par de días», le contesté
– «Bárbaro» «¿Vió algo que le gustó pero no lo compró por alguna razón?»
– «En realidad, estaba pensando en un vestido, pero era un poco caro y necesito pensarlo un poco».
– «Srita. Loskot, tengo algo que le gustará», dijo. Pude oir una sonrisa en su voz y me gustó. «La llamo para contarle de nuestras próximas ofertas. Por cada 50 dólares que gaste, le daremos un bono por 25 dólares para que gaste en la siguiente compra. Entonces, le conviene esperar hasta la próxima semana para comprar….»
– «¡Muchas gracias!», dije. Es una muy buena noticia.
– «¿Hay algo que pueda hacer por usted hoy?», me preguntó Estefanía.
– «No, todo está muy bien, gracias por preguntar»
– «Gracias por su tiempo, esperamos verla en el local».
Esta conversación telefónica me hizo sonreír y pensar. Años atrás entrené equipos de vendedores y parte de mi agenda era enseñara a hacer el mismo tipo de llamadas. No creo que muchos de ellos las hayan hecho realmente una vez que dejaron las clases…
Apuesto a que no tiene muchas llamada como esta. Justamente porque son pocas, son tan efectivas.
Uno de los grandes secretos del éxito en los negocios es hacer consistentemente unas pocas pequeñas cosas como esta.
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