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La atención de quejas y reclamos
Este asunto es mucho más importante de lo que aparenta ser.
Un cliente que presenta una queja o un reclamo es una persona que nos está dando la oportunidad de satisfacerle y de mejorar para el futuro.
No olvide: Un cliente insatisfecho es una bomba de tiempo que deja una estela de mala imagen sobre el producto y la empresa que no llenó sus expectativas.
Un cliente a quien atendimos satisfactoriamente su reclamo puede ser un cliente vitalicio.
Bríndeles el trato que merecen y escuche las quejas y sugerencias con el debido respeto. Entrene y capacite a su gente debidamente.
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