Call Centers: offshore en Argentina

CCM: ¿ Qué supone para Argentina este tipo de negocio desde el punto de vista económico, es decir, qué aporta a su economía en volumen de negocio y en puestos de trabajo?
LR : Sí bien no hay datos oficiales segmentados que permitan hablar del factor de incidencia, sin ninguna duda el sostenido crecimiento del sector de Call Centers provoca un impacto positivo en la economía Argentina. A fines del 2004, había 20.000 empleados, y la previsión para este 2005, asciende a 25.000. Es importante destacar que cuanto más se jerarquice esta actividad, más rentable será la inversión realizada y el tiempo de recupero de la misma (ROI).

Atractivos de Argentina sobre otros países sudamericanos

Estos son, según Lisette Rencoret, Directora de Contact Center de Manpower Southamerican, los elementos que hacen de Argentina un país con mayor atractivo que otros países americanos, para empresas españolas y estadounidenses que quieren externalizar su atención al cliente.

Costes menores de mano de obra

• En Estados Unidos la hora hombre cuesta de 10 a 12 dólares, en países como Argentina, oscila entre 3 y 5 dólares; un aspecto interesante si se considera que el 70 por ciento de los gastos de un call center corresponden a sueldos.
  Por lo que cobra un teleoperador en España —unos 12.000 euros al año en la Argentina se pueden pagar los salarios de dos y medio a tres empleados.

Capacidad tecnológica

• Favorecida por la devaluación, en la década del 90, Argentina incorporó Tecnología de punta. La oferta es de una infraestructura tecnológica sumamente versátil. En materia de software para Call Centers, en estos momentos sabemos de empresas especializadas que han comenzado a vender sus productos en el exterior debido a su know how .

Calidad de la mano de obra local

• Hay afinidad con la cultura española, italiana e inclusive francesas y el buen dominio de idiomas como el inglés, constituyen también un fuerte atractivo para las compañías internacionales que desean reducir sus costos operativos y a la vez elevar la calidad del servicio. También el nivel cultural, con una enorme oferta de estudiantes universitarios que buscan ocupaciones de medio tiempo, sumado a la existencia de carreras altamente especializadas en Tecnología, Marketing y Ciencias de la Comunicación.

Diferencia horaria complementaria

• La diferencia horaria entre España y Argentina: (-) 4 horas

Costos de telefonía

• El minuto de llamada a USA tiene un valor mínimo de U$ 0.055, apenas superior a la llamada local en USA, mientras el minuto de llamada desde USA cuesta U$ 0.099.

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