Social Media Marketing: Glosario de Términos Usados en Marketing de Redes Sociales

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Glosario que contiene los términos más usados en social media marketing.

El SMM (Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales) es una disciplina relativamente nueva y que ha desarrollado sus propios conceptos. He querido incluir aquí los términos más usuales, acompañados de algunos ejemplos de uso para ayudar a comprender los usos.

Este glosario no está completo, nuevos términos se incorporan a diario y seguramente he olvidado de incorporar otros. Por ese motivo es importante que si notas una ausencia nos dejes una nota en la sección comentarios, al final del glosario.

Analítica Web Es la medición, recolección, análisis y reportes de los datos de Internet con el objetivo de comprender y optimizar el uso de un website o blog.Los programas de analítica muestran como los usuarios interactúan con un website, brindando datos como cantidad de tráfico, procedencia del mismo, el bounce rate, palabras claves usadas para encontrarlo, páginas más visitadas, páginas desde donde se producen más salidas del site, cumplimiento de objetivos de marketing, etc. Uno de los programas más populares es Google Analytics.
Avatar Un Avatar es una representación gráfica, generalmente humana, que se asocia a un usuario/a para su identificación online en los foros, formularios de comentarios y redes sociales. Los avatares pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas tecnologías permiten el uso de representaciones tridimensionales. Entérate de como un Avatar puede potenciar tu imagen en las redes sociales
Agregador de noticias | Lector RSS  Es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atol y otros derivados de XML/RDF. El agregador (news reader en inglés) reúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa de qué webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra última lectura y cuál es ese contenido.Esta información es la que se conoce como fuente web. Un ejemplo muy conocido de agregar en Google Reader.
Bitácoras Bitácoras es una red social de noticias web que permite a los miembros enviar y votar artículos. Los artículos con mayor número de votos aparecen en la página principal del sitio y, posteriormente, son vistos por la mayor parte de los miembros del sitio, así como de otros visitantes.
Bit.ly Bit.ly es un servicio muy popular de acortamiento de URLs que además provee estadísticas de los enlaces compartidos online. En Twitter, por ejemplo, es de extrema importancia usar URLs cortas.
Búsqueda en Tiempo Real Es el concepto de buscar y encontrar información online al mismo tiempo que se produce. Los avances en la tecnología de búsqueda junto con el creciente uso de medios de comunicación social, permiten consultar las actividades en línea a medida que ocurren, mientras que una búsqueda Web tradicional rastrea e indexa las páginas web periódicamente y devuelve los resultados basándose en la relevancia de la consulta de búsqueda.
Canal Virtual Teniendo en cuenta que la venta directa y el multinivel se mueven a través de canales o sistemas de distribución ya sea al por menor o al por mayor, los canales virtuales son la estrategia que las empresas, los empresarios y los mismos distribuidores pueden utilizar para crear, administrar, comercializar y expandir sus negocios de la mano de un relacionamiento directo y constante con toda su fuerza de ventas.
Chat Es una comunicación uno-a-uno realizada mediante un cliente chat de texto denominado aplicación de mensajería instantánea. Entre los servicios de mensajería más populares encontramos el windows live messenger o el chat del gmail.
Comentario Es una respuesta a una pregunta en un post o artículo, un comentarios sobre el post o un mensaje en una red social. Los comentarios son la forma básica de la comunicación de dos vías en la web social.
Community Manager También conocido como responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Creative Commons Creative Commons es una corporación sin fines de lucro dedicada a facilitar a la gente el compartir y construir sobre el trabajo de otros, de conformidad con las normas del derecho de autor (copyright).Ofrece licencias gratuitas y otras herramientas legales para marcar el trabajo creativo con la libertad que el creador le quiera otorgar, para que otros puedan compartir, remezclar, hacer uso comercial o no, etc. Por ejemplo, el contenido de este website se distribuye bajo una Licencia Creative CommonsPara saber más leer: Creative Commons y los Derechos de Autor.
Crowdsourcing Una combinación de los crowd y outsourcing. Se refiere a formular una pregunta vía social media y recolectar una multitud de respuestas de varios usuarios y comunidades. El término se ha popularizado entre las empresas, autores y periodistas como una abreviatura de la tendencia a impulsar la colaboración masiva habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr los objetivos de negocio.
CCW2 Content Creation Web 2.0 ó Creación de contenidos para la web 2.0. En este caso nos referimos a que seamos nosotros mismos quienes, de manera proactiva, generemos contenidos en aquellas webs que nos lo permitan (las webs 2.0) para dejar nuestra semilla, o raíces enteras, en todos aquellos lugares de los que podamos sacar provecho.Teniendo en cuenta que además de posibilitar nuestra difusión al crear contenidos en otros sites obtendremos beneficios para nuestro propio posicionamiento orgánico pues estaremos generando enlaces a nuestro website.
Delicious Delicious es un servicio gratuito de marcadores en línea que permite a los usuarios guardar online direcciones de sitios web en forma pública o privada para poder acceder desde cualquier dispositivo conectado a Internet y compartir con otros o para uso propio.
Desarrollo de enlaces Es un aspecto de la optimización para buscadores (SEO) en la que los propietarios de sitios Web desarrollar estrategias para generar vínculos a su sitio desde otros sitios web para mejorar su ranking en los motores de búsqueda.
Digg Digg es un sitio social de noticias web que permite a los miembros enviar y votar artículos. Los artículos con mayor número de votos aparecen en la página principal del sitio y, posteriormente, son vistos por la mayor parte de los miembros del sitio, así como de otros visitantes.
Disqus Comments Disqus Comments es un sistema que permite dejar comentarios en un website o blog; dichos comentarios pueden estar sujetos a moderación o no, según como determine el editor.
DocStoc DocStoc es un servicio online para compartir documentos. Los usuarios pueden ver, subir, compartir y vender documentos.
Ecco Ecco es un sistema de comentarios similar a Disqus que permite dejar comentarios en un website o blog; dichos comentarios pueden estar sujetos a moderación o no, según como determine el editor.
Eventbrite Eventbrite proporciona gestión de eventos en línea y servicios de venta de entradas. Se integra con Facebook, para que los usuarios también puedan promover sus eventos allí para atraer más visitas a su página del evento y vender más entradas. El servicio es de uso libre si el evento es gratuito, si vendes entradas para el evento, hay una pequeña tarifa por boleto.
Facebook Facebook es un website de redes sociales. Los usuarios pueden relacionarse con amigos y enviarles mensajes, actualizar sus perfiles personales para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Facebook es la red social más grande del mundo, con más de 500 millones de usuarios.
Facebook fan page Es una página Facebook con fines comerciales. las empresas no deben usar un perfil sino una página de fans.
Flash Mob Traducido literalmente de inglés como “multitud instantánea” (flash: destello, ráfaga; mob: multitud), es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente. Suelen convocarse a través de teléfonos móviles, social media y email.
Flickr Flickr es una red social cuyo objetivo es compartir fotografías. El usuario puede subir sus fotos para luego compartirlas.
Folcsonomía Es una indexación social, es decir, la clasificación colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). Las folcsonomías surgen cuando varios usuarios colaboran en la descripción de un mismo material informativo agregando diferentes etiquetas que describen su contenido.
Foro Es un website o parte de un site especialmente preparado para permitir discusiones online.
Foursquare Foursquare consiste en una red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan (un bar, una discoteca, un aeropuerto, un hotel, un museo, una convención, etc.) mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca del lugar con sus contactos. La aplicación usa geolocalización para localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La clave de Foursquare es que convierte el hecho de ir marcando todos los sitios visitados en un juego en el que los participantes ganan “puntos”. La red puede mostrar publicidad dependiendo de dónde estamos, un modo selectivo de promocionar productos y servicios que está ganando mucho interés.
Fresqui Fresqui es un sitio social de noticias web que permite a los miembros enviar y votar artículos. Los artículos con mayor número de votos aparecen en la página principal del sitio y, posteriormente, son vistos por la mayor parte de los miembros del sitio, así como de otros visitantes.
FriendFeed FriendFeed es un agregador de feeds en tiempo real que consolida las actualizaciones de los medios sociales y sitios web de redes sociales, sitios de marcadores sociales, blogs y sitios de micro-blogging, así como cualquier otro tipo de feed RSS o Atom. Es posible utilizar este flujo de información para crear canales personalizados para compartir, así como nuevos posts, discusiones y comentarios con los amigos.
Google Buzz Google Buzz es una red social y herramienta de mensajería de Google, diseñado para integrarse en el programa de correo electrónico, Gmail. Los usuarios pueden compartir enlaces, fotos, videos, mensajes, y comentarios organizados en “conversaciones” que son visibles en  la bandeja de entrada del usuario.
Google Documents | Google Docs Google Docs es un grupo de aplicaciones de oficina basadas en Web que incluye herramientas de procesamiento de textos, presentaciones, hojas de cálculo y análisis. Todos los documentos están almacenados y editados en línea, y permite que varias personas puedan colaborar en un documento en tiempo real.
Google Reader Google Reader es un lector o agregador de noticias facilitado gratuitamente por la empresa Google.
Hashtag Debido a que Twitter no tiene una manera fácil de agrupar tweets o agregar datos adicionales, a la comunidad Twitter se le ocurrió una solución: hashtags. Un hashtag es similar a otras etiquetas de la web – que ayuda a agregar tweets a una categoría. Los hashtags tienen el ‘hash’ o símbolo “#” antes de la etiqueta, así: #socialmedia, #marketing, etc.
hi5 hi5 es una red social enfocada en el Mercado joven que se basa en proveer experiencias relacionadas con el entretenimiento.
HootSuite HootSuite es un cliente de Twitter basado en la Web para individuos y organizaciones. Con HootSuite, puedes gestionar múltiples perfiles de Twitter, pre-programar tus tweets, ver estadísticas de vista, y los equipos de trabajo pueden colaborar para programar actualizaciones a Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, y otras redes sociales vía la web, el propio escritorio y plataformas móviles. Ayuda a las organizaciones a utilizar la web social para lanzar campañas de marketing, identificar y hacer crecer la audiencia, y distribuir mensajes dirigidos a través de múltiples canales.
Inteligencia Colectiva Es una inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos o un grupo y aparece en la toma de decisiones por consenso en las redes sociales.
Like Un “Like” o “Me gusta” es una acción llevada a cabo por un usuario Facebook. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualización de estado, puede hacer click en el botón “Me gusta” como forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo.
Link Building Ver Desarrollo de Enlaces.
LinkedIn LinkedIn es una red social orientada a los negocios. LinkedIn tiene más de 100 millones de usuarios registrados en más de 200 países.
Lurker Un lurker es una persona que lee los mensajes y discusiones online ya sea en medios sociales, blogs, foros o cualquier sistema interactivo pero raramente participa en la conversación.
Marketing Viral El marketing viral es, básicamente, tratar de que el público haga la publicidad por tí. Por ejemplo, un anuncio muy polémico puede potencialmente provocar una enorme expectación, obtener cobertura en los blogs, en las noticias, se puede hablar durante el coffee-breaks, etc. Que muchas de las personas hablen y presten atención a tu producto o marca es obviamente una buena cosa. La gente de marketing a menudo tratan de que una campaña se viralice, pero no es algo que puede ser estrictamente construido. Se necesitan al menos un poco de suerte.
Mashup Un mashup de contenido contiene varios tipos de medios de fuentes pre-existentes para crear una nueva obra. Los mashups digitales permiten a los individuos o las empresas a crear nuevos contenidos mediante la combinación de múltiples fuentes de contenido en línea.
Medios Sociales Ver Social Media
News Reader Ver Agregador de Noticias
Nube de Etiquetas Una nube de etiquetas es una representación visual de las etiquetas de un website, de modo que los temas más frecuentes en el sitio se muestren con mayor prominencia. Las etiquetas son solo palabras y por lo general suelen estar en orden alfabético. La importancia de una etiqueta se muestra con el tamaño de la fuente y/o color.
ORM | Online Reputation Management Gestión de la Reputación Online. Es la fase de participación y diálogo con los usuarios. En donde debemos de ser conscientes que nos tenemos que olvidar del concepto campaña y sustituirlo por el de conversación.
Orkut Orkut es un sitio de redes sociales que pertenece y es operado por Google. Es el nombre proviene de su creador, un empleado de Google llamado Orkut Büyükkökten. Es uno de los sitios web más visitados en la India y Brasil.
Permalink Una permalink es una dirección o URL de un post o artículo particular en un website o blog.
Podcast Consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.
Posterous Posterous es una plataforma de blogging y sindicación de contenidos que permite a los usuarios publicar contenido desde cualquier ordenador o dispositivo móvil mediante el envío de un e-mail.
PostRank PostRank monitorea y recoge datos relacionados con la participación en redes sociales de todo el contenido Web. Ayuda a los editores entender qué tipo de contenido promueve el intercambio en la Web social.
Quantcast Quantcast proporciona datos de tráfico web y demografía. Se utiliza sobre todo por los anunciantes en línea que buscan dirigirse a públicos específicos.
Real Time Search Ver Búsqueda en Tiempo Real
Reddit Reddit es un sitio social de noticias web similar a Digg que permite a los miembros enviar y votar artículos.
RSS RSS (Really Simple Syndication) es una familia de formatos de fuentes web utilizada para publicar las obras que se actualiza con frecuencia -, tales como entradas de blogs, titulares de noticias, audio y vídeo – en un formato estandarizado. Un documento RSS (que se llama un “feed”, “fuentes web”, o “canal”) incluye un completo resumen o texto, además de los metadatos como la publicación de las fechas y la autoría.Los Web feeds benefician a los editores al permitirles distribuir contenido de forma automática. También se benefician los lectores que deseen suscribirse a las actualizaciones de sus websites favoritos o para agregar feeds de muchos sitios en un solo lugar. El RSS se pueden leer con un software llamado “lector de RSS”, “lector de feeds”, o “agregador”, que puede ser basado en web, de escritorio basado en, o de dispositivos móviles. Un ejemplo muy conocido de agregador en Google Reader.
Scribd Scribd convierte a formatos de los documentos PDF, Word, y PowerPoint en un documento Web que se puede ver y compartir online.
Second life Second Life es un mundo virtual online. Los usuarios se denominan “residentes” e interactúan unos con otros mediante avatares. Los residentes pueden explorar, reunirse con otros residentes, socializar, participar en forma individual o grupal, crear y comercializar productos y servicios virtuales y viajar a través de ese mundo.
Seesmic Seesmic es un cliente Twitter que permite integrar múltiples cuentas, además de tu cuenta Facebook, tanto perfil como fan pages. Ofrece una aplicación de escritorio, Seesmic Desktop, basada en la tecnología Adobe Air y también una aplicación web, además de soluciones para teléfonos móviles.
Sentiment En el contexto de social media el sentiment o análisis del sentimiento o minería de opiniones (en inglés, sentiment analysis o opinion mining) se refiere a un área del procesamiento del lenguaje natural, la lingüística computacional y la minería de textos. Básicamente trata de determinar la actitud de un hablante o un escritor respecto a un tema. La actitud puede ser su juicio o evaluación, su estado afectivo (es decir, el estado emocional del autor al escribir) o la comunicación emocional intencionada (es decir, el efecto emocional que el autor desea que el lector tenga). Algunas aplicaciones para realizar dicho análisis son: TweetMeme, HootSuite, y PostRank.
SlideShare SlideShare es una red social para compartir presentaciones (power point o símil). Los usuarios pueden votar las presentaciones, incorporarlas a su propio website y compartirlas mediante Twitter y Facebook.
Skype Skype es un programa gratuito que permite comunicarse a dos o más usuario mediante, audio, texto y video. También tiene planes pagos que permiten llamar a línea telefónicas fijas y móviles.
Social Media Sitios Web que permiten que las personas se reúnan en línea para relacionarse o contribuir algún contenido. La palabra clave es “social” porque la gente se reúne en los sitios de medios sociales para conectarse con otros y relacionarse socialmente.
SMO | Social Media Optimization Optimización de herramientas de Redes Sociales. Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que encontramos en muchas páginas de Internet.
Social Media Marketing Social media marketing es un término que describe el uso de redes sociales, de comunidades online, blogs, wikis, o cualquier otro medio colaborativo con objetivos de marketing, ventas, relaciones públicas o atención al cliente.
Social Media Monitoring Es el proceso de monitorear y responder a las menciones que aparecen en cualquier red social de tu nombre o tu marca
Social Mention Social Mention es una plataforma gratuita de búsqueda y análisis que agrega contenido generado en toda la Web en un único flujo de información.
StumbleUpon StumbleUpon es una extensión gratuita para el navegador que permite descubrir y compartir websites.
Tag Cloud Ver Nube de etiquetas.
Technorati Technorati es un motor de búsqueda de blogs que también aporta datos de categoría y rankings de autoridad.
TweetDeck TweetDeck es una aplicación cliente para Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn.
TweetUpt Un Tweetup es una reunión organizada o improvisada de gente convocada mediante Twitter. Un buen ejemplo es el realizado el 12/1/11 por el Museo Americano de Historia Natural de New York que convocó a público joven mediante el uso del hashtag #AMNHtweetup.
Twitter Twitter es una plataforma gratuita que permite a los usuarios intercambiar mensajes de hasta 140 caracteres de longitud. Los usuarios pueden “seguir” a otros usuarios como una forma de suscribirse a sus mensajes y mandar mensajes directos a otro usuario Twitter.
Twitter Search Twitter Search es un motor de búsqueda operado por Twitter para buscar mensajes y usuarios de twitter en tiempo real.
Tumblr Tumblr es una plataforma gratuita de blogging.
Ustrean Ustream es la plataforma líder en transmisión interactivo en vivo que permite a cualquier persona con conexión a Internet y una cámara dirigirse a su público de una manera significativa e inmediata. A diferencia de la tecnología de difusión por Internet anterior, Ustream utiliza un modelo uno-a-muchos, lo que significa que el usuario puede transmitir a un público de tamaño ilimitado.
Usuario Registrado Se denomina así a la persona que tiene derechos especiales en algún servicio de Internet por acreditarse en el mismo mediante un identificador y una clave de acceso, obtenidos con previo registro en el servicio, de manera gratuita o de pago.Normalmente, un usuario registrado tiene asignada una cuenta propia que mantiene información personalizada del usuario en el servidor, (como puede ser dirección de e-mail y espacio correspondiente). También puede dar acceso a ciertos contenidos no accesibles al público en general, como por ejemplo un usuario registrado en un periódico on-line con acceso por suscripción.
Video Blog | videoblog | vlog | vilog Es una galería de clips de vídeos, ordenada cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de la misma galería. Es un tipo particular de blog.
Viddler Viddler es un site para compartir videos similar a YouTube y Vimeo en el cual los usuarios pueden subir sus videos y compartirlos con otras personas.
Vimeo Vimeo es otro site popular para compartir videos. Los videos en este site son a menudo de tipo más artístico y no se permiten videos con contenido comercial.
Viral Marketing Ver Marketing Viral
Web 2.0 El término está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir información entre usuarios. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.
Web Analytics Ver Analítica Web
Webcast Es una transmisión a Internet vía tecnología streaming media donde transmite un medio en vivo similar a un programa de televisión o una emisora de radio. También puede almacenarse y ser distribuido on demand.
Webinar Un webminar o videoconferencias web son reuniones ‘virtuales’ a través de Internet cuyos participantes trabajan en distintas ubicaciones físicas. La sala de reuniones real se sustituye por el escritorio del ordenador del anfitrión de la reunión (la persona que la ha organizado). Cada participante se sienta ante su propio ordenador, donde puede ver todo lo que el presentador va mostrando en su pantalla (función de ‘desktop sharing’ o escritorio compartido).Durante la reunión en línea, el anfitrión puede ceder el papel de presentador a cualquiera de los demás participantes. En esencia, las conferencias web poseen características similares a las reuniones ‘en persona’, porque permiten que los asistentes interactúen entre sí (principio de comunicación ‘de muchos a muchos’).
Widget Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos están dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual.Sin embargo, los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad, etcétera.
Wiki Es una pieza de software de servidor que permite a los usuarios crear y editar libremente contenido de páginas Web usando cualquier navegador. Soporta enlaces y tiene un modelo de texto simple para la creación de nuevas páginas y enlaces y permitir a los usuarios que todos los días puedan crear y editar contenidos. El ejemplo paradigmático es la Wikipedia
Wikipedia Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos.
WorPress WordPress es un sistema de administración de contenidos (content management system) que contiene herramientas de publicación de contenido (texto, imágenes, video, etc) que permiten publicar blogs.
YouTube YouTube es un site para compartir videos en el que los usuarios pueden abrir una cuenta gratuita para subir, compartir y ver videos. Es la mayor plataforma de publicación de videos en el mundo.
Zoho Zoho es un conjunto de aplicaciones Web enfocadas en la productividad en los negocios y la colaboración.
Zooomr Zooomr es un servicio online de Zoho para compartir fotos similar a Flickr.

 

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