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Servicio hotelero: la importancia de la atención al invitado

| Silvia Citrullo | 9.Junio.05 |
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La recepción

Resulta de significativa importancia considerar diversos factores en este sentido, ya que este momento es decisivo y merece la máxima atención por parte de los empleados.

Una recepción cálida y cordial, podrá predisponer al invitado a que admita más fácilmente cualquier deficiencia que pudiera ocurrir durante la ejecución del evento.

 

Aspectos a evaluar al momento de la recepción de invitados a una reunión:

  • Apariencia: del establecimiento en sí y del personal encargado de dar la bienvenida. Será la primera percepción, la cual no se puede controlar, ya que se provoca automáticamente en el invitado.
  • Recibir al invitado o participante del evento con cordialidad y verdadera actitud de servicio, lo cual implica brindar todo tipo de información que pueda colaborar para hacer más agradable su estadía en el hotel durante el transcurso del evento.
  • Mantener siempre una actitud comunicativa y sincera, escuchando con atención los problemas que puedan surgir durante la ejecución del evento y brindar soluciones ágiles y acciones eficaces.
  • Lograr mediante la amabilidad, colaboración y la cortesía, que el invitado abandone el hotel contento y satisfecho por el servicio y la atención recibidos.

Conclusión

A fin de optimizar y posicionarse con un servicio hotelero de excelencia, la empresa deberá conocer el grado de satisfacción de los invitados o asistentes a un evento , a través de l a realización de encuestas de opinión ejecutadas durante la finalización de las reuniones (seminarios, congresos, jornadas, etc).

Son diversos los aspectos que intervienen al momento de brindar una imagen corporativa de excelencia. Sus herramientas pueden ser tanto la infraestructura, el recurso técnico como el humano, pero es precisamente este último en donde se articula la percepción positiva de verdadera calidad profesional.

Para ello, resultará necesario, tener en cuenta que durante la ejecución de una reunión oficial, empresarial o social , los invitados son el principal objeto de atención, por lo tanto, las cualidades como la amabilidad, la comprensión y el espíritu de cooperación y servicio, deberán ser expresadas durante todo el tiempo que el organizador del evento o los invitados requieran de la solución de contingencias o imprevistos.

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Fuente: Silvia Citrullo es Técnico en Ceremonial y Protocolo, es Directora de Ceremonial Meetings. Publicado por Mujeres de Empresa bajo el título: Servicio hotelero: la importancia de la atención al invitado y distribuído bajo una Licencia Creative Commons
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