| Relaciones públicas |
Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de la compañía mediante la obtención de propaganda favorable, la creación de una buena "imagen corporativa" y manejando o negando los rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los principales instrumentos de las relaciones públicas se cuentan las relaciones con la prensa, la publicidad sobre el producto, las comunicaciones corporales, el cabildeo y las asesorías. |
| Representantes de ventas |
Individuo que representa a una empresa mediante el desempeño de una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación, servicio y acopio de información. |
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| Resumen ejecutivo |
Sección introductoria de un plan de mercadotecnia que presenta un resumen conciso de los principales objetivos y recomendaciones presentados en el plan. |
| Retención selectiva |
Tendencia de las personas a retener sólo parte de la información a que está expuestas, normalmente la que apoya sus actitudes y creencias. |
| Ritmo |
Programación irregular de los anuncios en ráfagas durante determinado período. |
| Red herring |
Prospecto preliminar. El nombre se debe a la banda roja que adorna su tapa. |
| Sala de exhibición de ventas por catálogo |
Operación al menudeo que vende una amplia selección de productos de marca con precio de compra prefijado que se vende fácilmente, a precio de descuento |
| Segmentación de mercado |
Proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en grupos de consumidores bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia distintas. |
| Segmentación geográfica |
División de un mercado en unidades geográficas diferentes como naciones, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios. |
| Segmentación ocasional |
División del mercado en grupos según la temporada ocasión en que los compradores piensan en un producto, lo compran o utilizan |
| Segmentación por beneficios |
División del mercado en grupos según los diferentes beneficios que los consumidores buscan en un producto. |
| Segmentación por comportamiento |
División de un mercado en grupos de acuerdo con sus conocimientos, actitudes, costumbres o respuesta a ciertos productos. |
| Segmentación por edad y ciclo de vida |
División de un mercado en grupos de edades y ciclos de vida. |
| Segmentación por ingresos |
División del mercado en diferentes grupos según el sexo. |
| Segmentación psicográfica |
División de un mercado en grupos diferentes según clase social, estilo de vida o características personales. |
| Segmentación del mercado |
Grupo de consumidores que relacionan de manera similar a un conjunto dado de estímulos mercadológicos. |
| Seguimiento |
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor "sigue" la venta para asegurarse de que el cliente quedó satisfecho y volverá. |
| Selección de mercados meta |
Proceso de evaluación del atractivo que ofrece cada segmento de mercado, y elección de uno o más de ellos como objetivos de penetración. |
| Selección de proveedores |
Etapa del proceso industrial de compra en que el comprador revisa las propuestas y selecciona al proveedor o proveedores. |
| Servicios |
Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación. |
| Servicios de apoyo al producto |
Servicios que acrecientan el producto real. |
| Sistema de decisión y recompensa |
Procedimientos operativos formales e informales que dirigen actividades como planeación, recolección de información, presupuestos, reclutamiento y capacitación, control, personal, y recompensas. |
| Sistema de información de mercadotecnia (SIM) |
Personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a los instrumentadores de decisiones de mercadotecnia. |
| Sistema de mercadotecnia horizontal |
Disposición de un canal en el que dos o más compañías de un nivel se unen para atacar una nueva oportunidad de mercadotecnia. |
| Sistema de mercadotecnia vertical (SMV) |
Estructura de un canal de distribución en el que productores, mayoristas y minoristas funcionan como un sistema unificado, ya sea uno de los miembros del canal sea propietario de los otros, los contrate o tenga tanto poder como para que todos cooperen. |
| Situación actual en el mercado |
Sección de un plan de mercadotecnia que describe al mercado meta y la posición de la compañía en él. |
| SMV contractual |
Sistema de mercadotecnia vertical en el que compañías independientes de diferentes niveles de producción se reúnen mediante contratos para obtener mayores economías o repercusiones en sus ventas que actuando solas. |
| SMV corporativo |
Sistema de mercadotecnia vertical que combina etapas sucesivas de producción y distribución de un solo propietario; el liderazgo del canal se establece a través de la propiedad común. |
| Sobreprecio |
Porcentaje del costo o del precio de un producto que se añade al costo a fin de fijar un precio de venta al público. |
| Solicitud de propuesta |
Etapa del proceso industrial de compra en la que el comparador invita a proveedores calificados a hacer propuestas. |
| Sondeo de la actitud del cliente |
Investigación sobre la actitud de clientes, comerciantes y otros participantes del sistema de mercadotecnia y su efecto en las ventajas. |
| Subcultura |
Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en situaciones y experiencias comunes. |
| Sucursales y oficinas de ventas del fabricante |
Ventas al mayoreo hechas por los mismos compradores o vendedores y no a través de mayoristas independientes. |
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