| Accesibilidad |
Grado hasta el cual es posible llegar a servir
en un segmento de mercado. |
| Acercamiento |
Etapa del proceso de venta en el que el vendedor
conoce y saluda al comprador para establecer una buena relación
desde el principio. |
| Actitud |
Valoraciones favorables o desfavorables, opiniones
y tendencias que sistemáticamente, presenta una persona
respecto de un objeto o idea. |
| Adaptación
del producto |
Adaptación de un producto a las condiciones
locales o deseos de los mercados extranjeros. |
| Administración
de la fuerza de ventas |
Análisis, planeación, ejecución
y control de las actividades de la fuerza de ventas, incluyendo
los objetivos fijados a ésta; diseño de su estrategia;
y reclutamiento, selección, capacitación, supervisión
y evaluación de los vendedores de la compañía. |
| Administración
de mercadotecnia |
Análisis, planeación, ejecución
y control de programas diseñados para crear, construir
y mantener intercambios provechosos con compradores objetivo
a fin de lograr los objetivos de la organización. |
| Adopción |
La decisión de un individuo de convertirse
en usuario regular de un producto. |
| |
|
| Agencias
de servicios mercadológicos |
Firmas de investigación de mercados, agencias
publicitarias, medios de comunicación, firmas de consultoría
en mercadotecnia y otros prestadores de servicios que auxilian
a una empresa a colocar y promover sus productos en los mercados
adecuados. |
| Agente |
Mayorista que representa a compradores o vendedores
de manera relativamente permanente; desempeña sólo
algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos. |
| Alcance |
Porcentaje de personas del mercado meta expuesto
a una campaña publicitaria durante determinado tiempo. |
| Ambiente
cultural |
Instituciones y otras fuerzas que afectan los
valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos
de la sociedad. |
| Ambiente
de mercadotecnia |
Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia
que influyen en la capacidad de administración de la
misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes
meta. |
| Ambiente
económico |
Factores que afectan el poder de compra y los
patrones de gasto del consumidor. |
| Ambiente
natural |
Recursos naturales que los comerciantes necesitan
para su producción o aquellos que se ven afectados por
las actividades comerciales. |
| Ambiente
político |
Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión
que influyen en diversas organizaciones e individuos de determinada
sociedad y los limitan. |
| Ambiente
tecnológico |
Fuerzas que producen nuevas tecnologías,
nuevos productos y oportunidades de mercado. |
| Análisis
de gastos respecto de las ventas |
Análisis de la relación entre los
gastos de mercadotecnia y las ventas para mantener ésos
en el nivel adecuado. |
| Análisis
de la cartera |
Instrumento mediante el cual la administración
identifica y evaloa los diferentes negocios que constituyen
la compañía. |
| Análisis
de valor |
Enfoque de reducción de costos en el que
los componentes se analizan cuidadosamente para determinar si
es posible rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos
mediante métodos de producción más baratos. |
| Análisis
financiero |
Análisis de la proyección de ventas,
costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si
dichos factores cumplen con los objetivos de la compañía. |
| Aprendizaje |
Cambios en el comportamiento de un individuo derivados
de la experiencia. |
| Arancel |
Impuesto gubernamental en contra de ciertos productos
importados, cuyo objetivo es obtener ingresos o proteger a compañías
locales. |
| Atmósferas |
Ambientes diseñados que crean o refuerzan
la tendencia del comprador hacia el consumo de su producto. |
| Atractivo
emocional |
Mensaje que intenta despertar emociones negativas
o positivas para motivar la compra, digamos temor, culpa, vergYenza,
humor, orgullo o alegría. |
| Auditoria
de mercadotecnia |
Análisis completo, sistemático,
independiente, y periódico del entorno mercadotécnico
de una empresa, y de sus objetivos, estrategias y actividades,
para determinar los problemas y las oportunidades y recomendar
un plan de acción para mejorar el desempeño de
la mercadotecnia en esa organización. |
| Autoconcepto |
Autoimagen, o la compleja imagen mental que las
personas tienen de sí mismas. |
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