El marketing de guerrilla
Cada uno de nuestros clientes, actuales y en perspectiva, está constantemente bombardeado por propagandas, promociones, mercadeo directo, telemarketing y otras diversas formas de aproximaciones y comunicaciones provenientes de un sinnúmero de competidores.
¿Cómo hacemos para atraer y retener la atención de esos clientes focalizada en nosotros, y no dispersa entre algunos o todos nuestros competidores?
La respuesta está en la implementación de Una Estrategia de Mercadeo de Guerrilla de 360 Grados. Esto implica comunicarnos con nuestros clientes actuales y en perspectiva desde todas las direcciones posibles y rentables, por largos y extendidos períodos de tiempo, de manera regular, sistemática, atractiva, eficiente, efectiva y perdurablemente.
¿Dónde están nuestros clientes en perspectiva? ¿Desde dónde y a través de quiénes podemos alcanzarlos, y conseguir que ellos tengan siempre presente a nuestra empresa?
Nuestros clientes en perspectiva son todos los usuarios actuales y potenciales de los productos y servicios que vendemos u ofrecemos actualmente y que, por nuestra posición en el mercado, podemos vender u ofrecer en el futuro. La mejor forma de alcarzarlos es a través de nuestros clientes actuales. Nadie mejor que ellos para transformarse en nuestros promotores más activos y efectivos. A través de ellos, podemos deliberadamente conseguir que ellos mismos y sus amigos y conocidos tengan siempre presente a nuestra empresa y a sus productos y servicios.
Las palabras claves de esta estrategia, son: PRESENCIA y ACTIVIDAD.
No basta con nuestra presencia empresarial en los medios más comunes, tales como la radio, la TV y los periódicos. Esos son los medios más comunes y también tal vez la mayoría de las veces los más caros y los que con menos precisión alcanzan a nuestros clientes en perspectiva. Por estos medios, nos dirigimos a todos y a ninguno de nuestros clientes en particular. Además, les ofrecemos todo lo que tal vez pueden necesitar, pero no les ofrecemos lo que con más certeza están necesitando en ese momento.
Esta manera de alcanzar a nuestra clientela es necesaria pero no es suficiente. Esta manera de alcanzar a nuestra clientela en perspectiva es, en el mejor de los casos, tal vez una estrategia de 180 grados. Y, casi seguramente, es una estrategia que, comparativamente, se hace y se hará cada vez más cara y menos efectiva.
Siempre hará falta esta estrategia de acciones comprehensivas en los medios; pero necesitamos cambiar proporciones según y conforme los tiempos y las exigencias del mercado cambian. Las acciones en el marco de los otros 180 grados, tienen que ser más precisas y, mensurablemente, con una mayor y mejor relación costo/beneficio. Por cada unidad de gasto, o más precisamente de inversión, tenemos que alcanzar y vender una mayor cantidad de nuestros productos y servicios.
Aquí, concretamente, tenemos el Mercadeo Directo. Cada vez en una mayor proporción, nuestros recursos para publicidad, tienen que volcarse al mercadeo directo en sus diversas y variadas manifestaciones.
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