Marketing de Experiencias: Como Crear y Gestionar la Experiencia de los Clientes

customer_experience_ebookCustomer Experience” es un nuevo ebook que nos revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes.

Son tiempos difíciles para muchas compañías.

El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente.

En este contexto emerge con fuerza el Customer Experience.

Por ese motivo hace unos meses 13 autores profesionales de España y Latinoamérica,  decidieron publicar un ebook en el que explican su punto de vista personal del denominado marketing de experiencias.

Estos profesionales han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales.

En el eBook, coordinado por Jose Ignacio Ruiz, han participado:

  • José Ignacio Ruiz: Prólogo, motivos y características del libro
  • Elena Alfaro: Introducción
  • Javier Velilla: Marca y Comunicación
  • Hugo Brunetta: Sistemas de Gestión
  • Carlos Molina: Medición
  • Beatriz Navarro: Empleados
  • Lluís Martínez-Ribes: Retail
  • José Ignacio Ruíz: Contact Center
  • Enrique Burgos: Online
  • Fernando Rivero: Multicanalidad
  • Santiago Solanas: B2B
  • Jaime Castelló: Innovación
  • Jaime Valverde y Borja Muñoz: Ideas Clave

 

“Customer Experience” es eBook  que  ofrece una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b.

Puedes bajar una copia gratuita de “Customer Experience” desde aquí.

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  • Hermes

    Gracias, se ve que hay trabajo y aporte.

    Lo voy a compartir con mi hija y amigos.

    Saludos, Hermes