Mary Cronin dice: La conexión a Internet no puede ser una moda

Sin embargo, usted escribe en su libro que, en este punto de desarrollo de la Net y de la Web, todavía nos son los mejores lugares para las compras desde casa. ¿Por qué?
M.C.:- Muchos consumidores que están conectados a la Web no tienen, todavía, suficiente amplitud de banda para que la experiencia de buscar y hacer compras por esa vía sea una experiencia agradable. E, incluso aquellos que tienen las mejores conexiones, no están todavía muy convencidos de la seguridad. Pero todo esto está cambiando muy rápidamente (aquí, en los Estados Unidos), en la medida en que las empresas de TV por cable y las de telecomunicaciones comenzaron a competir fuertemente entre sí para dar acceso a Internet en todos los hogares.

Casos reales en manual

Mary J. Cronin no es una novata en Internet. Como bibliotecaria del Boston College, comenzó a usarla intensamente en los años 80 - mucho antes de que la Net (diminutivo de Internet) fuese la superestrella mediática de los días de hoy. Posteriormente, como profesora en Carrol Scholl of Management de esa institución, fue desarrollando una línea de investigación y de publicaciones sobre cómo usar la Net y la Web (diminutivo de World Wide Web) para los negocios. Al mismo tiempo brinda consultoría a las grandes empresas sobre estos temas.

En 1994, debutó con "Doing Business on the Internet - How the Electronic Highways Is Transforming American Companies", en la Van Nostrand Reinhold, de Nueva York y, un año después, reincidió con "Doing More Business on the Internet", una revisión de la edición anterior. En la misma editorial, lanzó, este año, "Global Advantage on the Internet - From Corporate Connectivity to International Competitiveness". Este mes, lanzó en Boston, en la Harvard Business School Press, "The Internet Strategy Handbook - Lessons from the New Frontier on Business" (312 páginas, 29,95 dólares en "paperback" y 39,95 en "hardcover", en los EUA), donde presenta diez casos pioneros - Dow Jones, Lockheed Martin, Genentech, Digital, Shlumberger, entre otros -, en la voz de los propios peritos o gerentes. La autora nos cuenta, en primera persona, su relación con el ciberespacio y la génesis de esta última obra suya.

¿Cuándo descubrió la Net?
M.C.:- La descubrí en los 80, cuando era investigadora universitaria. Después, como pasé a dar clases sobre redes y gestión de la información a alumnos de gestión (en la Carrol School of Management), me interesé mucho en el increíble potencial que tenía la Internet para cambiar la manera en cómo las empresas lidiaban con las comunicaciones y con la información. Esa fue, además, la razón que me llevó a investigar y después escribir mi primer libro en 1993 ("Doing Business on the Internet", editado en 1994).

¿Por qué razón lanzó, ahora, este manual?
M.C.:- "The Internet Strategy Handbook" es la primera colección de casos que documentan las experiencias de implementación de la Internet por las grandes empresas en diversos ramos. Sentí, sinceramente, que era preciso hacer esta discusión detallada, en la medida en que muchas empresas están, todavía, intentado desarrollar una estrategia con éxito. Exigí que los autores de cada capítulo, de cada caso, fuesen honestos acerca de qué fue lo que funcionó y de qué fue realmente un desafío en cada uno de los estadios cuando pasó a la implementación. Y, como puede constatar, hicieron un trabajo notable y el resultado es, con certeza, valioso para todos los tipos de actividad. A mi ver, van a quedar como casos clásicos.

Como negociar en Internet

Mary J. Cronin no es es una novata en Internet. Como bibliotecaria del Boston College, comenzó a usarla intensamente en los años 80. Más tarde, como profesora en Carrol Scholl of Management de aquel colegio, creó un equipo de investigación y lanzó diversas publicaciones sobre cómo usar la Internet y World Wide Web en los negocios, tema del cual es consultora de grandes empresas.
Cronin es, sin embargo, más conocida por las obras que publicó sobre el tema y que le valieron el honor de estar en la primera página de la "Fortune" y un destacado especial en el catálogo de libros de la Harvard Business School Press. En 1994, debutó con el libro "Doing Business on the Internet" y, este año editó "Global Advantage on the Internet" y "The Internet Handbook". En este último, la autora, defiende que la salud de las empresas se mide por el número de trabajadores que están conectados a Internet y que la usan diariamente como herramienta de trabajo, y que la competitividad de las naciones puede ser medida por el número de dominios existentes en el país.
En exclusivo (a través de la Net, obviamente) la autora responde a diez cuestiones prácticas sobre las ventajas de la Internet para las empresas y cómo sacar el máximo partido de esta oportunidad.

Algunos gerentes temen que los empleados pierdan demasiado tiempo navegando en la World Wide Web, si las conexiones a Internet están diseminadas en toda la empresa. ¿Cómo responde a esas preocupaciones?
M.C.:- Cuando las empresas facilitan la conexión a Internet a sus empleados, conviene, efectivamente, que la gestión desarrolle, desde luego, una política clara sobre el tipo de uso que se le debe dar. Explícitamente, deberán existir orientaciones sobre cómo debe el personal usar la Web para buscar información de negocios, acerca de quién está autorizado a responder a las cuestiones planteadas "on line" por los clientes y cómo usar el correo electrónico. En este cuadro, es menos probable que las personas pierdan tiempo o abusen del acceso a la Web, buscando los sitios recreativos. De acuerdo con mi experiencia personal, constaté que muchas empresas sólo definían esas reglas básicas después de que estallaba un problema serio de gestión de tiempo. Ahora, es preferible comenzar con el pie derecho, poniendo en claro las reglas del juego. Otro método fundamental es dar formación a los recursos humanos sobre la Internet.

¿Las pequeñas empresas también pueden ganar con el hecho de conectar a sus empleados a la Net?
M.C.:- Absolutamente. Además, creo que las PyME tiene todavía más que ganar con la Internet, porque el uso de esta red les permite el acceso a las fuentes internacionales de negocios, les da contactos y clientes que, por las vías tradicionales nunca tendrían. Si la saben usar adecuadamente, las PyME pueden colocarse al nivel de las grandes empresas. Inclusive el uso más básico de los básicos, el correo electrónico, ayuda a recortar costos y da una enorme ganancia de rapidez de respuesta a los clientes.

Canales

Actualidad Comercio Exterior Dinero y Finanzas E-business Management Marketing Negocios Networking Perfiles RRHH y Comunicación Tecnología

Línea natural

Arte y Cultura Fitness y Salud Lifestyle Sociedad Viajeras

Recursos

Agenda de Eventos Caja de Herramientas Capacitación E-books Empleo Enlaces de Interés

Servicios

Newsletter vía E-mail Suscríbase vía RSS Noticias en su sitio Contactos Publicite en MdE