31 ideas de Marketing Para Pequeñas Empresas: Día 19

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atención al cliente: quejas y reclamos

Prepare un guión de Telemercadeo

serie60x60Elabore guiones para las personas que harán el telemercadeo. Si no elabora los guiones siempre quedarán interrogantes o argumentos fuera, por más experiencia que se posea.

Además, sin un guión guía, es posible que la persona encargada de hacer el llamado comience a balbucear e irrite a la persona receptora del mensaje.

Elabore un formato para obtener información precisa de las llamadas que entran. No deje nada librado al azar. Los negocios no son una ruleta, sino el resultado de un plan sistemático.

Actitud telefónica

Desarrolle la actitud de sonreír mientras habla por teléfono. La sonrisa se transmite y hace que la voz sea más cálida y más simpática. La manera de atender el teléfono puede atraer o espantar clientes potenciales.

Insístale a su gente sobre la importancia de este tópico ya que un contacto y un negocio pueden depender exclusivamente de ello.